2020年端午节，湖南省文化旅游系统认真贯彻落实文化和旅游部、省委省政府的部署要求，切实做好疫情防控和假日旅游工作。三天假期全省旅游市场秩序井然，无旅游安全事故和重大旅游投诉，顺利实现了假日旅游“安全、秩序、质量、效益、文明”的目标。
一、假日文旅统计情况
“端午”假日旅游市场平稳恢复。端午节期间，全省纳入监测的131家旅游区（点）假日三天累计接待游客245.26万人次，累计实现营业收入7970.17万元。
根据各市州情况综合测算，今年“端午”假期全省累计接待各类游客1152.68万人次，累计实现旅游收入80.83亿元。端午节期间接待人数排名前十的旅游景区分别是邵阳崀山、长沙岳麓山、湘西凤凰古城、长沙橘子洲、衡阳南岳、株洲炎帝陵、湘潭韶山、常德桃花源、邵阳云山、长沙大围山。
二、假日文旅安全及投诉情况
全省旅游市场总体平稳有序，无一起安全事故和新冠肺炎感染事件发生。截至6月27日14时，省文旅厅质服中心值班共接到咨询电话39件，旅游有效投诉29件（含全国12301旅游监管服务平台涉及湖南的投诉案件），所有投诉均在积极稳妥处理;全省未发生重大旅游投诉舆情事件。
三、 假日文旅游工作的主要特点
今年端午三天小长假，全省文旅工作主要呈现出以下几个特点:
（一）节前准备扎实周密。6月22日和25日，省委宣传部副部长、省文化和旅游厅党组书记禹新荣两次专题调度端午节假期旅游工作，组织各处室负责人集中收看了文旅部召开的2020年端午节假日旅游暨景区开放管理工作电视电话会议，深入学习贯彻落实习近平总书记重要批示指示精神，并传达了省委书记杜家毫同志在6月19日省委常委会上的讲话精神，研究下发《关于做好端午节假期旅游工作的通知》。值班厅领导多次对全省文化旅游市场进行调度，要求各市州文旅广（体）局因地制宜，精准施策，围绕“六稳”“六保”任务，统筹做好疫情防控和端午节假日旅游工作，为促进经济社会高质量发展贡献力量。根据疫情防控情况，各地由当地党委政府因地制宜，结合实际情况，加快文旅企业复工复产。全省文旅系统还加强对端午节旅游工作组织领导，制定完善各项工作预案，做好24小时旅游综合值班、旅游投诉值班和旅游信息预报值班工作，对外公布投诉电话，确保假日期间出现的各种问题能够及时有效得到协调解决。强化及时调度，做到及时预约、随时预约，严防瞬间聚集；落实景区、场馆日常清洁、消毒等卫生措施。
（二）文旅活动丰富多彩。全省为丰富端午小长假文旅市场，各地文旅部门推出了一系列文旅活动，较好地满足了假日市场需求。长沙市长沙歌舞剧院在世界之窗、沙坪湘绣小镇，长沙市花鼓戏保护传承中心在长沙县泉塘街道阳高社区开展“百村千场文化进万家”惠民演出活动。长沙市图书馆开展了抗疫情.颂祖国书画展、端午关键词大挑战、语言星球、走读世界等线下线上活动共6场，参加人数6284人次，比五一、清明分别上升56.8%、116.5%。场馆入馆人数9630人次，比五一、清明分别上升13.3%、98.4%;长沙市群众艺术馆于6月27日下午两点在华谊兄弟小镇举办2020年长沙市“百村千场文化进万家”百场文艺演出进景区惠民演出，现场观众500余人。6月25日端午节当天，“月秀越开心 端午品非遗”2020年端午节非遗民俗展示展演活动在湘潭窑湾景区圆满举办。多才多艺的非遗传承人、各种各样的非遗表演、琳琅满目的非遗展品、丰富多彩的非遗活动，让游客们目接不暇，端午的窑湾历史文化街区处处充满了节日的喜庆。端午节三天，窑湾历史文化街区在限流的情况下共接待游客2.31万人次。岳阳市组织了一系列丰富多彩的文旅活动，巴陵戏、民乐演奏、皮影戏等传统文化在旅游景区上演，为游客献上了一份高质量的文化旅游体验大餐。岳阳楼景区上演了系列传统文化活动，除背诵《岳阳楼记》免门票外，为丰富游客端午的体验和获得感，在端午节当天提供免费包粽子体验，成功包出精美粽子的游客，还能免费品尝粽子或咸蛋。湘西州举行了 “盛世秘境 点亮湘西”文峰楼亮灯仪式暨神秘湘西非遗项目展演，活动分为亮灯仪式、非遗展演、钢火烧龙三个篇章，展示了非遗经典，助推了夜经济与文旅产业融合。端午假期，常德桃花源旅游管理区推出了包粽子、钓粽子、送粽子、沐兰汤和射五毒等系列文化旅游活动，倍受游客喜爱；彭山景区举办的澧州第五届端午屈原祭祀大典活动，吸引了500多名嘉宾、媒体及游客观礼。6月26日，永州江华沱江镇竹园寨社区荷花美食节活动成功举行，很好地将民俗体验、品尝美食、观赏荷花完美融合。
（三）特色旅游备受青睐。全省红色旅游、乡村旅游、文化旅游、自驾旅游等特色旅游备受青睐。截至6月27日13时，湘潭韶山旅游区三天共接待游客3.73万人次，占假日受监测的全市15家旅游区点中的27.73%，彭德怀纪念园共接待游客1.27万人次，占假日受监测的15家旅游区点中的9.44%。常德端午节文化旅游市场迎来了大量红色旅游市民群体，很多市民走进林伯渠故居、翦伯赞故居、红烨赵必振研究基地等红色旅游景点，红色旅游成为一道靓丽风景。岳阳的屈子文化园、左宗棠文化园等旅游景点成为人们重温历史、传承精神的教育基地，众多游客借端午节假日，带领孩子缅怀先烈，自觉进行爱国主义感恩教育，感悟人生，弘扬正能量。端午假期，不少长株潭等周边城市的游客纷纷远离城市喧嚣，来到湘阴乡村，包粽子、垂钓，体验瓜果采摘、吃农家饭、住农家屋、做农家活、享农家乐趣，周边乡村短线游、城郊一日游和休闲度假线路成为首选。随着“郴州人游郴州”活动开展，郴州乡村旅游区点接待人次与日俱增。资兴市以瓜果采摘、农家体验为主题的农家休闲游让许多游客慕名而来，端午假日期间，该市乡村旅游区（点）累计接待游客1.98万人次，实现收入310.85万元。苏仙区、桂阳县、安仁县等地乡村旅游区点也出现持续回暖情况。
（四）文明出行和预约出行成为新风尚。全省为确保景区安全有序开放，各景区景点分别采取分时段预约方式，对人流密集聚集的重点区域进行疏导管理等防疫措施。同时，通过微信公众号等多种方式提醒游客，通过手机客户端、官网平台、微信公众号、电话等渠道预定交通、住宿、餐饮、景区、娱乐演出等项目，形成了“无预约不出游”的习惯。株洲市随着全域旅游模式的开启，广大游客文明旅游的意识不断提高，景区内游客不乱扔垃圾、不随意踩踏花草，时刻把“文明”放心里，共同维护好生态绿色环境，整个旅游环境文明有序。端午期间，全省不少景区利用新媒体、电子显示屏等多种方式向游客提示文明旅游、理性消费，营造文明旅游良好氛围。各旅游景区通过网上预约等措施，持续推进“能约尽约”，严格落实分时段的预约制度，引导游客间隔入园、错峰旅游，将流量管控的关口前置，变被动的现场分流为主动的行前计划和引导，避免游客出行时间过于集中,使推动预约旅游成为景区开放管理的常态。
（五）短途旅游成为主流。因受疫情影响，省内游、周边游、城郊游、市内游等短途旅游成为主流。假日期间，湘西州短途近郊游持续发力，芙蓉镇、民族文化园、乌龙山大峡谷、马王溪、浦市古镇等成为短途出游的主要目的地，各景区游人如织，停车场停满了车辆。怀化市新推出了洪江古商城-鹤城黄岩旅游区、溆浦穿岩山-山背梯田、芷江受降旧址-黔阳古城、通道最美侗乡游、沅陵人文山水游等为主打产品的2020年夏季旅游精品线路产品,受到了主要来源周边的长沙、株洲、湘潭、邵阳、衡阳、娄底等周边市州和怀化本地各县市区游客的青睐。株洲 “避暑圣地”——神农谷、云上大院也迎来了大量周边游客。
